Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Chez IOOKIE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et efficace. Voici les détails concernant notre politique d'expédition, y compris les délais, les frais, et autres informations importantes.

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre commande et de votre paiement. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails d'expédition, y compris un numéro de suivi si disponible.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique et de la méthode d'expédition choisie. En moyenne 7 à 15 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des formalités douanières et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

3. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont totalement gratuits.

4. Suivi des Commandes

Nous fournissons un numéro de suivi pour toutes les commandes expédiées avec un service de livraison offrant cette option. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site web du transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou avez des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter à iookie.info@gmail.com.

5. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison (retard, perte ou dommage), veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. En cas de colis endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et de son contenu avant de nous contacter.

6. Livraison Internationale

Nous proposons des livraisons internationales vers de nombreux pays. Cependant, veuillez noter que des frais de douane, des taxes ou des droits d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition facturés lors de l'achat.

7. Adresses de Livraison

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, des frais supplémentaires pourront s'appliquer pour la réexpédition.

8. Livraison Non Réussie ou Refusée

Si une livraison échoue en raison d'une absence de réception ou si le client refuse la livraison, des frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client.

9. Modifications ou Annulations de Commandes

Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

10. Contactez-nous

Pour toute question ou problème concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :